家庭檔案背后的故事|勞模日記承載勞模精神
2019年是新中國成立70周年。
70年，涌現(xiàn)了一批批愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的勞模。他們在平凡崗位上詮釋人生價值，肩負(fù)薪火相傳的重任，用行動傳遞勞模精神。
南京新百自1952年成立以來，67年的發(fā)展歷程中先后培養(yǎng)出25位市級以上勞模，多年來一直以“師帶徒，傳薪火”的勞模文化發(fā)展企業(yè)勞模精神。
平凡崗位上的13年
1997年9月，19歲的呂雪瑾，從商業(yè)學(xué)校畢業(yè)，被定向分配到新百，在精品女鞋部做營業(yè)員。那時，營業(yè)員的崗位在大家看來，不是一個有前途的崗位。19歲的呂雪瑾一邊承受著來自工作的壓力，一邊還時不時聽到來自親朋好友的閑言碎語。然而，呂雪瑾始終堅信“行行出狀元”。
有一天，呂雪瑾拿出從夜市買到的鑰匙包請同事們鑒定皮質(zhì)，問了一圈都沒有人能得出一個準(zhǔn)確的結(jié)論。此事讓呂雪瑾頗有感觸，她意識到，作為一名營業(yè)員，一定要具備足夠?qū)I(yè)的知識，才能更好地服務(wù)顧客，讓顧客覺得你是專業(yè)的。
此后，呂雪瑾暗下決心，要提高自身的業(yè)務(wù)能力和水平?；貞洰?dāng)時，呂雪瑾說道：“為了完全掌握商品信息，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，有不懂的我就去虛心請教別人，直到完全理解。甚至當(dāng)時我還自費去廠家參觀學(xué)習(xí)，深入了解工藝流程、性能特點、保養(yǎng)方法等?！焙馁M了無數(shù)的心血，不斷堅持和努力讓呂雪瑾成了品鞋的行家。她將自己的所學(xué)，運用在顧客的服務(wù)上面?！白屆恳浑p腳找到合適的鞋。”是她這么多年來一直堅守的初心。任何的努力都一定會有回報，所以，呂雪瑾所在的柜臺，銷售額總是遙遙領(lǐng)先其它柜臺。和呂雪瑾打過交道的顧客對她的服務(wù)都很滿意，有的甚至到現(xiàn)在還有聯(lián)系。
“回憶當(dāng)初的情形，很辛苦的。我很慶幸，我堅持了下來，才有了現(xiàn)在的我。”呂雪瑾笑著說，從一開始的不熟練到后來游刃有余地處理工作中的任何問題，憑借著不服輸?shù)捻g勁，堅定地站在營業(yè)員的崗位上，一干就是13年。
是金子在哪都會發(fā)光的，在呂雪瑾的身上得到了充分的證實。
2010年，呂雪瑾走上了基層管理崗位。2010年至今，呂雪瑾經(jīng)歷了多次職位調(diào)整，在她看來，身份的轉(zhuǎn)變對她來說唯一要做的就是不斷地學(xué)習(xí)。
勞模日記，見證勞模之路
1998年2月，剛來新百沒多久的呂雪瑾參加了“拜師學(xué)藝”的活動。后來，在原有的“拜師學(xué)藝”活動的基礎(chǔ)上，新百又開展了“向勞模拜師學(xué)藝”活動。當(dāng)時，以陶佩芬、朱愛華等六七名勞模為老師。15天的半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，勞模老師們樸實而生動地分享自己的勞模之路，在初入職場的呂雪瑾內(nèi)心深處播種下了一顆種子。隨后，呂雪瑾拜了第一位勞模師傅，是省勞動模范丁進(jìn)。
呂雪瑾的勞模日記就是從那時候開始的，每天都要寫日記，然后給師傅批改，師傅會針對呂雪瑾在日記中遇到的困難給出指導(dǎo)。就這樣，慢慢地，呂雪瑾養(yǎng)成了每天寫日記的習(xí)慣。當(dāng)年一同拜師的人早就已經(jīng)不寫日記了，時至今日，呂雪瑾依然每天會寫一點。勞模日記見證了呂雪瑾的勞模之路。
2006年，在勞模評選時，市總工會在新百精品鞋專柜進(jìn)行了民意調(diào)查，呂雪瑾憑借著踏實努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，得到了大家一致的好評。呂雪瑾說：“當(dāng)時也是出乎領(lǐng)導(dǎo)的意料，完全沒想到我的民意調(diào)查情況這么好。”
2006年，呂雪瑾被授予“南京市勞動模范”稱號。2016年5月，呂雪瑾當(dāng)選為“江蘇省勞動模范”。
弘揚(yáng)勞模精神，成立勞模工作室
2018年5月，新百創(chuàng)立了以呂雪瑾名字命名的勞模工作室。
呂雪瑾深知，“工作室的成立，是新百對我多年來工作的肯定，還有一方面是想讓我承擔(dān)起弘揚(yáng)勞模精神的責(zé)任，希望能再培養(yǎng)出幾個勞模的后備隊伍”。目前“呂雪瑾勞模創(chuàng)新工作室”共有6位勞模，分布在不同的工作崗位。
“呂雪瑾勞模工作室”成立后，為順應(yīng)商業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢，探索實體導(dǎo)購與虛擬營銷一體化的線上網(wǎng)絡(luò)平臺模式，積極打造群圈交易、社群互動的現(xiàn)代化營銷方式。呂雪瑾和她的團(tuán)隊建立了新百顧客群，這個群主要是服務(wù)一些高端顧客以及以前的老顧客。團(tuán)隊成員會在群內(nèi)及時傳遞商品信息或者類似絲巾的正確扎法等科普類的內(nèi)容。在呂雪瑾看來，一切都是為了更好地服務(wù)客戶。
目前，呂雪瑾團(tuán)隊所建的顧客群已經(jīng)從開始的一群逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的六群，這些都是顧客對呂雪瑾團(tuán)隊的肯定。不論是咨詢有關(guān)新百的問題，或者是和新街口有關(guān)的問題，她們都會在群內(nèi)做到及時答復(fù)。
2018年年底，工作室所有成員的成交金額便達(dá)500多萬元，一位顧客還專門寄來4箱徐州原生態(tài)蘋果，感謝工作室提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
除了建立客戶群，呂雪瑾的勞模工作室還舉辦雛鷹小隊的活動，用勞模精神教育孩子。目前，已經(jīng)舉辦了多場不同主題的雛鷹小隊活動，以不同的形式向孩子們普及主題文化，接待過將近20所小學(xué)的雛鷹小隊。
自2018年呂雪瑾勞模創(chuàng)新工作室成立，一路走來，呂雪瑾坦白地說：“我從來沒有想到我能走到現(xiàn)在這一步。”呂雪瑾的事跡告訴我們，努力一定會有回報。
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